Terugkeer- en terugbetalingsbeleid
Deze bladzijde beschrijft de terugkeerprocedure, de uitoefening van het herroepingsrecht en de terugbetalingsregelingen die van toepassing zijn op: GENIUMOS aankopen voor metropolitane Frankrijk.
Laatste update: 15 juni 2026
1. Herroepingsrecht
In overeenstemming met de consumentencode (met name artikelen L221-18 e.v.), u heeft een periode van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw Checkout om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder uw beslissing te hoeven rechtvaardigen, zonder wettelijke uitzonderingen voorzien in de wet.
2. Hoe een terugkeer te vragen
Stuur uw verzoek naar contact@GENIUMOS.fr met vermelding van:
- het nummer van Checkout,
- de voor- en achternaam van de klant,
- het betrokken product(s),
- de datum van ontvangst van de verpakking,
- elke foto die nuttig is bij een defect, niet-naleving of beschadiging.
Een bevestigings- en retourinstructies worden vervolgens door de klantenservice aan u meegedeeld. Geen enkele retourzending mag zonder voorafgaand contact worden verzonden.
3. Retourkosten
Volgens de handelspolitiek GENIUMOS, de retourkosten zijn voor rekening van de handelaar voor aangiften gevalideerd volgens de door de klantendienst meegedeelde procedure.
4. Status van de producten die bij terugkeer worden geaccepteerd
Voor terugtrekkingsaangiften, alleen nieuwe, ongebruikte, complete producten in hun oorspronkelijke verpakking worden aanvaard. Overeenkomstig de wet kan de klant aansprakelijk worden gesteld in geval van afschrijvingen die voortvloeien uit andere manipulaties dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product te verifiëren.
Gevallen non-conformiteit, defect product, beschadigd product na ontvangst of fout in de bereiding worden behandeld als een prioriteit door de klantenservice, met oplossing aangepast aan de situatie.
5. Handel
Uitwisselingsverzoeken kunnen worden geaccepteerd afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Indien uitwisseling niet mogelijk is, wordt een alternatieve oplossing voorgesteld, waaronder terugbetaling.
6. Terugbetaling
- Doeltijd: terugbetaling binnen 7 dagen na de validering van de terugkeer.
7. Wettelijke uitzonderingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op categorieën producten die bij wet zijn uitgesloten, zoals bepaalde douanegoederen, bepaalde goederen die niet zijn afgesloten om redenen van hygiëne of een andere uitzondering waarin artikel L221-28 van de consumentencode.
8. Contactaangiften en terugbetalingen
contact@GENIUMOS.fr – +33 6 44 60 05 00
Uren : ma in Ven, van 8 tot 18 uur (Parijs tijd).
9. Identificatie leverancier
Individuele ondernemer: Azrami Rasolo
Handelsnaam: GENIUMOS
Adres: 42 Avenue Lenin Parc Boisé N 0059, gebouw C, ingang, 97420 Le Port, La Réunion, Frankrijk
RCS: Saint-Denis de La Réunion 935 289 389
Siren: 935 289 389