Política de regresso e reembolso
Esta página descreve o procedimento de devolução, o exercício do direito de rescisão e o regime de reembolso aplicável às compras da GENIUMOS para a França metropolitana.
Última atualização: 15 de junho de 2026
1. Direito de retirada
Em conformidade com o Código do Consumidor (em especial os artigos L221-18 e seguintes), tem um período de 14 dias de calendário desde o recebimento do seu Checkout para exercer o seu direito de retirada, sem ter que justificar a sua decisão, sem exceções legais previstas por lei.
2. Como solicitar um retorno
Enviar o seu pedido para contact@GENIUMOS.fr indicando:
- o número de saída,
- o nome e apelido do cliente,
- o ou os produtos em causa,
- a data de recepção da embalagem,
- qualquer fotografia útil em caso de defeito, incumprimento ou dano.
Uma confirmação e instruções de devolução são então comunicadas a você pelo serviço ao cliente. Não é enviada qualquer devolução sem contacto prévio.
3. Custos de devolução
Por política comercial os custos de devolução são suportados pelo comerciante para as devoluções validadas de acordo com o procedimento comunicado pelo serviço ao cliente.
4. Status dos produtos aceitos no retorno
Para levantamentos, unicamente produtos novos, não utilizados e completos na sua embalagem original são aceites. De acordo com a lei, a responsabilidade do cliente pode ser incorrida em caso de depreciação resultante de manipulações que não sejam as necessárias para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento do produto.
Casos de não conformidade, produto defeituoso, produto danificado aquando da recepção ou erro de preparação são tratados como uma prioridade pelo serviço ao cliente, com solução adaptada de acordo com a situação.
5. Comércio
Pedidos de troca podem ser aceitos de acordo com a disponibilidade do produto. Sempre que não for possível proceder ao intercâmbio, propõe-se uma solução alternativa, incluindo o reembolso.
6. Montante das restituições
- Hora de destino: reembolso no prazo de 7 dias após a validação do retorno.
7. Excepções jurídicas
O direito de retirada não se aplica a categorias de produtos excluídos por lei, tais como certos bens aduaneiros, certos bens não selados por razões de higiene ou qualquer outra exceção prevista no artigo L221-28 do Código do Consumidor.
8. Devoluções de contato e reembolsos
contact@GENIUMOS.fr – Não +33 6 44 60 05 00
Horário : Seg em Ven, das 8h às 18h (horário de Paris).
9. Identificação do fornecedor
Empresário individual: Azrami Rasolo
Designação comercial: GENIUMOS
Endereço: 42 Avenue Lenin Parc Boisé N 0059, Edifício C, Entrada, 97420 Le Port, La Reunião, França
RCS: Saint-Denis de La Reunião 935 289 389
Sirene: 935 289 389