Política de entrega
Esta política de entrega especifica os termos e condições de envio e entrega aplicáveis às encomendas feitas no site GENIUMOS.
Última atualização: 15 de junho de 2026
1. Área servida
As entregas normais são garantidas em França Metropolitana.
2. Tempos de processamento e roteamento
- Preparação/tratamento: 1 a 2 dias úteis após a validação do Checkout.
- Transporte: 2 a 3 dias úteis, dependendo do destino e do transportador.
- Prazo indicativo total: 3-5 dias úteis (excluindo eventos excepcionais).
Os prazos indicados são indicativos. Durante períodos de elevada atividade (festos, promoções, restrições de transporte), pode ocorrer um prolongamento razoável.
3. Custos de entrega
Entrega gratuita para comandos elegíveis na área acima servida, salvo indicação em contrário, explicitamente exibida antes da validação do Checkout.
4. Validação e preparação do Checkout
Um Checkout é processado após a confirmação do pagamento. Cada Checkout está sujeito a controle logístico (disponibilidade, consistência do endereço, conformidade das informações de contato) para limitar erros de envio.
5. Transporte e acompanhamento
Quando disponível, um número de rastreamento é comunicado por e-mail ou na área do cliente. O controlo depende dos sistemas da transportadora e pode exigir um período de actualização.
6. Recepção da embalagem
No momento da recepção, recomendamos que você verifique o estado aparente da embalagem. Em caso de anomalia (pacotes danificados, produto em falta, produto não conforme), contate o atendimento ao cliente rapidamente com fotos e número de checkout para acelerar a resolução.
7. Atraso, perda ou incidente de entrega
Em caso de atraso incomum ou bloqueio do rastreamento, nosso serviço ao cliente abre uma investigação da transportadora. Mantemos você informado das etapas até a resolução (novo envio, reembolso ou outra solução dependendo do arquivo).
8. Endereço de entrega
O cliente é responsável pela precisão das informações inseridas (nome, endereço, código postal, telefone). Em caso de erro que resulte numa falha de entrega, podem aplicar-se prazos adicionais.
9. Produtos não disponíveis ou envio parcial
Se um produto ficar indisponível após o Checkout, você será notificado o mais rápido possível. Uma solução é proposta: envio atrasado, produto de substituição ou reembolso.
10. Atendimento ao cliente entrega
Para qualquer questão relacionada com uma entrega: contact@GENIUMOS.fr – +33 6 44 60 05 00
Horas de atendimento ao cliente: Mon to Ven: 08 a 18h (horário de Paris)