Política de entrega
Esta política de entrega especifica los términos y condiciones de envío y entrega aplicables a pedidos colocados en el sitio GENIUMOS.
Última actualización: 15 de junio de 2026
1. Zona atendida
Las entregas estándar están garantizadas Metropolitan France.
2. Tiempos de procesamiento y enrutamiento
- Preparación/tratamiento: 1-2 días hábiles después de la validación del pedido.
- Transporte: 2 a 3 días hábiles dependiendo del destino y el transportista.
- Fecha límite indicativo total: 3 a 5 días hábiles (sin incluir eventos excepcionales).
Los plazos indicados son indicativos. Durante períodos de alta actividad (festos, promociones, restricciones de transporte), puede ocurrir una prolongación razonable.
3. Gastos de envío
Envío gratuito para los comandos elegibles en el área al servicio anterior a menos que se muestre explícitamente antes de la validación del pedido.
4. Validación y preparación de pedidos
Una orden se procesa después de la confirmación del pago. Cada orden está sujeta a control logístico (disponibilidad, consistencia de dirección, cumplimiento de la información de contacto) para limitar los errores de envío.
5. Transporte y vigilancia
Cuando está disponible, un número de seguimiento se comunica por correo electrónico o en la zona del cliente. El monitoreo depende de los sistemas del transportista y puede requerir un período de actualización.
6. Receipt of package
En el momento de la recepción, le recomendamos que revise la condición aparente del paquete. En caso de anomalía (paquetes dañados, producto desaparecido, producto no compatible), póngase en contacto con el servicio al cliente rápidamente con fotos y el número de pedido para acelerar la resolución.
7. Retraso, pérdida o incidente de entrega
En caso de retraso inusual o bloqueo de seguimiento, nuestro servicio al cliente abre una investigación de portador. Le mantenemos informado de los pasos hasta la resolución (nuevo envío, reembolso u otra solución dependiendo del archivo).
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de la exactitud de la información ingresada (nombre, dirección, código postal, teléfono). En caso de error que resulte en fallo de entrega, pueden aplicarse límites de tiempo adicionales.
9. Productos no disponibles o parciales
Si un producto no está disponible después del pedido, se le notificará lo antes posible. Se propone una solución: envío retrasado, producto de sustitución o reembolso.
10. Servicio al cliente
Para cualquier cuestión relacionada con una entrega: contact@GENIUMOS.fr – +33 6 44 60 05 00
Horas de servicio al cliente : Mon a Ven: 08 a 18h (hora de París)