Política de devolución y reembolso
Esta página describe el procedimiento de devolución, el ejercicio del derecho de retiro y los términos de reembolso aplicables a las compras realizadas en GENIUMOS para la Francia metropolitana.
Última actualización: 15 de junio de 2026
1. Derecho de retiro
De acuerdo con el Código del Consumidor (en particular los artículos L221-18 et seq). 14 días naturales desde el momento de la recepción de su orden de ejercer su derecho de retiro, sin tener que justificar su decisión, sin excepciones legales previstas por la ley.
2. Cómo solicitar una devolución
Enviar su solicitud contact@GENIUMOS.fr indicando:
- el número de pedido,
- el primer y último nombre del cliente,
- el producto(s) correspondiente,
- la fecha de recepción del paquete,
- cualquier foto que sea útil en caso de defecto, incumplimiento o daño.
A continuación, el servicio al cliente le comunica las instrucciones de confirmación y devolución. Ninguna devolución será enviada sin contacto previo.
3. Gastos de regreso
Por política comercial GENIUMOS, el costes de devolución son sufragados por el comerciante para los retornos validados según el procedimiento comunicado por el servicio al cliente.
4. Situación de los productos aceptados a su regreso
Para los retornos de retiro, sólo productos nuevos, no utilizados, completos en su embalaje original son aceptados. De conformidad con la ley, la responsabilidad del cliente puede incurrir en caso de depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento adecuado del producto.
Casos de no conformidad, producto defectuoso, producto dañado en la recepción o error de preparación son tratados como una prioridad por el servicio al cliente, con solución adaptada según la situación.
5. Comercio
Las solicitudes de cambio se pueden aceptar según la disponibilidad del producto. Cuando el intercambio no es posible, se propone una solución alternativa, incluido el reembolso.
6. Reembolso
- Plazo de destino: reembolso dentro de 7 días después de la validación del retorno.
- Modo: reembolso de los medios iniciales de pago utilizados en la compra, a menos que sea expresamente acordado por otro método.
- Fecha límite legal: los plazos legales aplicables siguen siendo plenamente respetados.
7. Excepciones jurídicas
The right of withdrawal does not apply to categories of products excluded by law, including certain custom goods, certain goods unsealed for reasons of hygiene or any other exception provided for in article L221-28 of the Consumer Code.
8. Devoluciones y reembolsos de contacto
contact@GENIUMOS.fr – +33 6 44 60 05 00
Horas : Mon en Ven, de 8 a 18 horas (hora de París).
9. Identificación de proveedores
Empresario individual: Azrami Rasolo
Nombre comercial: GENIUMOS
Dirección: 42 Avenue Lenin Parc Boisé N 0059, Building C, Entrance, 97420 Le Port, La Réunion, France
RCS: Saint-Denis de La Réunion 935 289 389
Siren: 935 289 389